1. 適用範圍
本政策適用於在本網站購買的每一個 VisualNovi 積分方案。積分方案屬於一次性數位商品：不會建立訂閱、不會自動續約，也沒有需要另外取消的項目。付款與退款由第三方支付服務商處理，退款一律透過當時處理該訂單的支付管道原路退回。本政策與我們的服務條款配套使用——服務條款載明積分除法律要求或明示說明外不可退款，本頁即為該明示說明。本政策不限制您依法享有的消費者權利。
- 適用於每一個 VisualNovi 積分方案
- 一次性數位商品，無訂閱、無自動續約
- 未使用積分無現金價值，不可兌換現金
- 退款透過處理該訂單的支付管道原路退回
- 應與服務條款一併閱讀
- 不限制您法定的消費者權利
2. 未使用積分的退款申請
如果一次購買中的積分完全沒有被使用，您可以在購買日起 3 天內提出退款申請。我們會逐筆核對訂單與帳號使用情況，申請通過後依您實付金額退款。這是一個逐筆審核的政策，不是無條件自動退款。
- 須在購買日起 3 天內提出
- 適用於完全未被使用的積分
- 逐筆審核後決定
- 通過後依實付金額全額退款
3. 已經使用過的積分
一旦積分因發起生成而被消耗，這部分不予退款，因為對應的模型呼叫在當時已產生實際成本。生成失敗會自動處理：任務失敗時，本次消耗的積分會自動退回您的餘額；SKU 素材包中部分成功、部分失敗時，僅就失敗圖片進行對帳退回。
- 已消耗積分不予退款
- 任務失敗自動退回積分
- 部分失敗的素材包僅退失敗圖片
- 積分不會過期，未使用餘額可繼續使用
4. 如何申請退款
請用下單時使用的電子郵件寄信至 support@aisellerkit.com，並附上訂單號或收據編號（在付款完成後收到的確認郵件裡）。我們在 3 個工作日內回覆，並在同一封信中告知審核結果。
- 寄信至 support@aisellerkit.com
- 附上訂單號或收據編號
- 3 個工作日內回覆
- 在同一封信中告知結果
5. 退款如何處理
審核通過的退款由處理該筆付款的支付服務商原路退回至您原本的付款方式。到帳時間取決於您的銀行或發卡行，通常為 5-10 個工作日；退款發出後您會收到確認郵件。
- 退回原付款方式
- 由處理該訂單的支付服務商執行
- 通常 5-10 個工作日到帳
- 會收到退款確認郵件
6. 重複扣款、未識別扣款或失敗扣款
如果您被重複扣款、付款失敗但款項已扣除，或對某筆扣款沒有印象，請先聯絡我們，而不是直接提出爭議。我們可以與支付服務商核對交易並直接沖正，比拒付（chargeback）快得多。相關扣款會以處理該筆付款的支付服務商名義出現在您的帳單上。
- 提出爭議前請先聯絡我們
- 我們可以核對並沖正重複扣款
- 交易記錄保存在支付服務商與我們這邊
- 請提供訂單號以便快速定位
7. 政策變更與聯絡方式
我們可能因產品、支付管道或法律要求的變化更新本政策；適用於您那筆購買的是購買當日生效的版本，重大變更會在本頁更新日期中體現。關於退款、扣款或本政策的任何問題，都可以寄至 support@aisellerkit.com——我們爭取在 3 個工作日內回覆所有帳務相關問題，也希望直接幫您解決問題，而不是讓您走爭議流程。
- 以購買當日生效的版本為準
- 重大變更會在本頁體現
- 寄信至 support@aisellerkit.com
- 帳務問題 3 個工作日內回覆