1. 适用范围
本政策适用于在本网站购买的每一个 VisualNovi 积分套餐。积分套餐属于一次性数字商品：不会创建订阅、不会自动续费，也没有需要另行取消的项目。付款与退款由第三方支付服务商处理，退款始终通过当时处理该订单的支付渠道原路退回。本政策与我们的服务条款配套使用——服务条款写明积分除法律要求或明示说明外不可退款，本页即为该明示说明。本政策不限制您依法享有的消费者权利。
- 适用于每一个 VisualNovi 积分套餐
- 一次性数字商品，无订阅、无自动续费
- 未使用积分无现金价值，不可兑换现金
- 退款通过处理该订单的支付渠道原路退回
- 应与服务条款一并阅读
- 不限制您法定的消费者权利
2. 未使用积分的退款申请
如果一次购买中的积分完全没有被使用，您可以在购买日起 3 天内提出退款申请。我们会逐单核对订单与账号使用情况，申请通过后按您实付金额退款。这是一个逐单审核的政策，不是无条件自动退款。
- 须在购买日起 3 天内提出
- 适用于完全未被使用的积分
- 逐单审核后决定
- 通过后按实付金额全额退款
3. 已经使用过的积分
一旦积分因发起生成而被消耗，这部分不予退款，因为对应的模型调用在当时已经产生实际成本。生成失败会自动处理：任务失败时，本次消耗的积分会自动退回您的余额；SKU 素材包中部分成功、部分失败时，仅对失败图片进行对账退回。
- 已消耗积分不予退款
- 任务失败自动退回积分
- 部分失败的素材包仅退失败图片
- 积分不过期，未使用余额可继续使用
4. 如何申请退款
请用下单时使用的邮箱发送邮件至 support@aisellerkit.com，并附上订单号或收据编号（在支付完成后收到的确认邮件里）。我们在 3 个工作日内回复，并在同一封邮件中告知审核结果。
- 发送邮件至 support@aisellerkit.com
- 附上订单号或收据编号
- 3 个工作日内回复
- 在同一封邮件中告知结果
5. 退款如何处理
审核通过的退款由处理该笔支付的支付服务商原路退回至您的原支付方式。到账时间取决于您的银行或发卡行，通常为 5-10 个工作日；退款发出后您会收到确认邮件。
- 退回原支付方式
- 由处理该订单的支付服务商执行
- 通常 5-10 个工作日到账
- 会收到退款确认邮件
6. 重复扣款、未识别扣款或失败扣款
如果您被重复扣款、支付失败但款项已扣除，或对某笔扣款没有印象，请先联系我们，而不是直接发起争议。我们可以与支付服务商核对交易并直接冲正，比拒付（chargeback）快得多。相关扣款会以处理该笔支付的支付服务商名义出现在您的账单上。
- 发起争议前请先联系我们
- 我们可以核对并冲正重复扣款
- 交易记录保存在支付服务商与我们这边
- 请提供订单号以便快速定位
7. 政策变更与联系方式
我们可能因产品、支付渠道或法律要求的变化更新本政策；适用于您那笔购买的是购买当日生效的版本，重大变更会在本页更新日期中体现。关于退款、扣款或本政策的任何问题，都可以发送至 support@aisellerkit.com——我们争取在 3 个工作日内回复所有账单相关问题，也希望直接帮您解决问题，而不是让您走争议流程。
- 以购买当日生效的版本为准
- 重大变更会在本页体现
- 发送邮件至 support@aisellerkit.com
- 账单问题 3 个工作日内回复