1. 적용 범위
본 정책은 사이트에서 구매한 모든 VisualNovi 크레딧에 적용됩니다. 크레딧은 일회성 디지털 상품이며 구독이 생성되거나 자동 갱신되지 않고, 나중에 취소할 항목도 없습니다. 본 정책은 이용약관과 함께 적용되며, 법령상 필요한 경우 또는 이 페이지에서 명시한 경우를 제외하면 사용한 크레딧은 환불되지 않는다는 약관 내용을 보완합니다.
- 일회성 디지털 상품에 적용
- 구독이나 자동 갱신 없음
- 이용약관과 함께 적용
- 법정 소비자 권리를 제한하지 않음
2. 미사용 크레딧 환불 신청
구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 구매일로부터 3일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 신청마다 주문 내역과 계정 사용 이력을 확인하며, 승인된 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 무조건 자동 환불이 아니라 개별 심사 방식입니다.
- 구매일로부터 3일 이내 신청
- 전혀 사용하지 않은 크레딧이 대상
- 건별 심사
- 승인 시 결제 금액 전액 환불
3. 이미 사용한 크레딧
생성을 시작해 소비된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 해당 시점에 모델 사용 비용이 실제로 발생하기 때문입니다. 생성 실패는 자동으로 처리되어 소비된 크레딧이 잔액으로 돌아옵니다. SKU 패키지에서 일부만 성공한 경우 실패한 이미지에 대해서만 정산합니다.
- 사용한 크레딧은 환불 불가
- 실패한 작업은 자동 환불
- 일부 실패 패키지는 실패분만 정산
- 크레딧은 만료되지 않음
4. 환불 신청 방법
구매 시 사용한 이메일 주소로 support@aisellerkit.com 에 주문 번호 또는 영수증 번호(결제 완료 메일에 표시)를 포함해 보내주세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변드리고 같은 스레드에서 심사 결과를 안내합니다.
- support@aisellerkit.com 로 이메일
- 주문 번호 또는 영수증 번호 첨부
- 영업일 3일 이내 답변
- 같은 스레드에서 결과 안내
5. 환불 처리 방식
승인된 환불은 결제를 처리한 결제 서비스를 통해 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 반영 시점은 은행이나 카드사에 따라 다르며 보통 5~10 영업일이 걸립니다. 환불이 발행되면 확인 메일을 받게 됩니다.
- 원래 결제 수단으로 환불
- 결제를 처리한 서비스를 통해 진행
- 보통 5~10 영업일 내 반영
- 환불 확인 메일 발송
6. 중복 결제 및 알 수 없는 결제
이중 결제, 결제 실패 후 출금, 인식할 수 없는 결제가 있다면 분쟁을 제기하기 전에 먼저 문의해 주세요. 결제 서비스와 거래를 확인해 직접 취소할 수 있으며, 이는 차지백보다 빠릅니다. 청구 내역에는 결제를 처리한 서비스 이름이 표시됩니다.
- 분쟁 전에 먼저 문의
- 중복 결제는 확인 후 취소 가능
- 거래 기록은 결제 서비스와 당사가 보관
- 주문 번호가 있으면 처리가 빠름
7. 정책 변경 및 문의
본 정책은 제품, 결제 수단 또는 법령 변경에 따라 업데이트될 수 있으며, 적용되는 것은 구매 시점에 유효했던 버전입니다. 환불, 결제 또는 본 정책에 대한 문의는 support@aisellerkit.com 으로 보내주세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변드리고, 분쟁 절차보다 직접 해결하는 것을 우선합니다.
- 구매 시점 버전이 적용
- 중요한 변경은 이 페이지에 반영
- support@aisellerkit.com 문의
- 영업일 3일 이내 답변