1. 適用範囲
本ポリシーは、当サイトで購入されたすべての VisualNovi クレジットに適用されます。クレジットは買い切りのデジタル商品であり、サブスクリプションの作成や自動更新はなく、後から解約が必要な項目もありません。本ポリシーは利用規約とあわせて適用され、法令上必要な場合または本ページで明示した場合を除き、使用済みクレジットは返金対象外であるという規約の記載を補足するものです。
- 買い切りのデジタル商品が対象
- サブスクリプションや自動更新はなし
- 利用規約とあわせて適用
- 法定の消費者としての権利を制限しない
2. 未使用クレジットの返金申請
購入したクレジットを一度も使用していない場合、購入日から 3 日以内に返金を申請できます。申請ごとに注文内容とアカウントの利用状況を確認し、承認した場合に支払額の全額を返金します。無条件の自動返金ではなく、個別審査による対応です。
- 購入日から 3 日以内に申請
- まったく未使用のクレジットが対象
- 申請は個別に審査
- 承認時は支払額の全額を返金
3. 使用済みクレジットの扱い
生成を開始して消費されたクレジットは返金対象外です。該当のモデル利用はその時点で実際に費用が発生しているためです。生成に失敗した場合は自動的に処理され、消費されたクレジットは残高へ戻ります。SKU 素材パックで一部のみ成功した場合は、失敗した画像分のみを精算します。
- 消費済みクレジットは返金対象外
- 失敗したタスクは自動で返金
- 一部失敗のパックは失敗分のみ精算
- クレジットに有効期限はなし
4. 返金の申請方法
購入時に使用したメールアドレスから support@aisellerkit.com 宛に、注文番号または領収書番号（決済完了メールに記載）を添えてご連絡ください。3 営業日以内に返信し、同じスレッドで審査結果をご案内します。
- support@aisellerkit.com へメール
- 注文番号または領収書番号を添付
- 3 営業日以内に返信
- 同じスレッドで結果を案内
5. 返金の処理
承認された返金は、購入時に決済を処理した決済サービスから元の決済手段へ戻されます。反映時期は銀行やカード会社により異なり、通常は 5〜10 営業日程度です。返金が発行されると確認メールが届きます。
- 元の決済手段へ返金
- 購入時の決済サービスを通じて処理
- 通常 5〜10 営業日で反映
- 返金確認メールが届く
6. 重複請求・身に覚えのない請求
二重に請求された、決済に失敗したのに引き落とされた、覚えのない請求があるという場合は、先に当社へご連絡ください。決済サービスと取引を確認し、直接取り消すことができます。これはチャージバックよりも早く解決できます。請求は決済を処理したサービス名で明細に表示されます。
- チャージバックの前にまず連絡
- 重複請求は確認して取り消し可能
- 取引記録は決済サービスと当社が保持
- 注文番号があると調査が早い
7. ポリシーの変更とお問い合わせ
本ポリシーは、製品・決済手段・法令の変更に応じて更新される場合があります。適用されるのはご購入時点で有効だった版です。返金や請求、本ポリシーに関するご質問は support@aisellerkit.com までお寄せください。3 営業日以内に返信し、争議手続きよりも直接解決することを優先します。
- ご購入時点の版が適用される
- 重要な変更は本ページに反映
- support@aisellerkit.com へ連絡
- 3 営業日以内に返信