1. Alcance
Esta política se aplica a cada pack de créditos VisualNovi comprado en nuestro sitio. Los packs son compras digitales unicas: no se crea ninguna suscripcion, nada se renueva automaticamente y no hay nada que cancelar después. Complementa nuestros términos de servicio, que indican que los créditos no son reembolsables salvo obligacion legal o indicacion expresa; esta página es esa indicacion.
- Se aplica a cada compra de créditos
- Compras digitales unicas, sin suscripcion ni cancelacion
- Debe leerse con los términos de servicio
- No limita tus derechos como consumidor
2. Solicitud para créditos sin usar
Si no se ha utilizado ningun credito de la compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 3 dias siguientes a la fecha de compra. Cada solicitud se revisa segun el pedido y el uso de la cuenta; cuando se aprueba, reembolsamos el importe total pagado. Es una política con revision caso por caso, no un reembolso automático incondicional.
- Solicitud dentro de 3 dias desde la compra
- Aplica a créditos totalmente sin usar
- Cada solicitud se revisa
- Si se aprueba, reembolso completo
3. Créditos ya utilizados
Los créditos consumidos al iniciar una generación no son reembolsables, porque el uso del modelo se factura en ese momento. Las generaciones fallidas se gestionan automaticamente: los créditos consumidos vuelven a tu saldo. En un pack SKU con exito parcial, solo se regularizan las imágenes fallidas.
- Los créditos consumidos no son reembolsables
- Las tareas fallidas se devuelven automaticamente
- Los packs con exito parcial solo regularizan fallos
- Los créditos no caducan
4. Como solicitar un reembolso
Escribe a support@aisellerkit.com desde la dirección usada en la compra e incluye tu número de pedido o de recibo (aparece en el correo de confirmacion del pago). Respondemos en 3 dias habiles e indicamos la decision en el mismo hilo.
- Escribe a support@aisellerkit.com
- Indica el número de pedido o recibo
- Respuesta en 3 dias habiles
- Decision comunicada en el mismo hilo
5. Tramitacion de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a traves del proveedor que proceso la compra. Segun tu banco o emisor de tarjeta, el importe suele aparecer en 5 a 10 dias habiles. Recibiras un correo de confirmacion cuando se emita el reembolso.
- Devuelto al medio de pago original
- Gestionado por el proveedor de pago del pedido
- Normalmente visible en 5 a 10 dias habiles
- Correo de confirmacion del reembolso
6. Cargos duplicados o no reconocidos
Si te cobraron dos veces, si el pago fallo pero se cobro, o si no reconoces un cargo, contactanos antes de abrir una disputa. Podemos revisar la transaccion con el proveedor de pago y revertirla directamente, lo que es más rapido que un contracargo. Los cargos aparecen en tu extracto con el nombre del proveedor de pago.
- Contactanos antes de abrir una disputa
- Los cobros duplicados se revisan y revierten
- Los registros los guardan el proveedor y nosotros
- Incluye el número de pedido para agilizar
7. Cambios de la política y contacto
Esta política puede actualizarse si cambia el producto, el proveedor de pago o la normativa; se aplica la version vigente en la fecha de tu compra. Para dudas sobre un reembolso, un cargo o esta política, escribe a support@aisellerkit.com: respondemos en 3 dias habiles y preferimos resolver el problema directamente antes que pasar por una disputa.
- Se aplica la version vigente en la compra
- Los cambios importantes se reflejan en esta página
- Escribe a support@aisellerkit.com
- Respuesta en 3 dias habiles