1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für jedes auf unserer Website gekaufte VisualNovi-Credit-Paket. Credit-Pakete sind einmalige digitale Kaufe: Es entsteht kein Abonnement, nichts verlangert sich automatisch und es gibt nichts, was spater gekundigt werden musste. Sie erganzt unsere Nutzungsbedingungen, nach denen Credits ausser bei gesetzlicher Pflicht oder ausdrucklicher Zusage nicht erstattet werden; diese Seite ist diese Zusage.
- Gilt für jeden Credit-Kauf
- Einmalige digitale Kaufe, kein Abonnement oder Kundigung
- Zusammen mit den Nutzungsbedingungen zu lesen
- Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberuhrt
2. Antrag für ungenutzte Credits
Wurde kein Credit des Kaufs verwendet, kann innerhalb von 3 Tagen nach dem Kaufdatum eine Ruckerstattung beantragt werden. Jeder Antrag wird anhand der Bestellung und der Kontonutzung geprüft; bei Genehmigung erstatten wir den vollen gezahlten Betrag. Es handelt sich um eine Richtlinie mit Einzelfallprufung, nicht um eine automatische Zusage.
- Antrag innerhalb von 3 Tagen
- Gilt für vollstandig ungenutzte Credits
- Jeder Antrag wird geprüft
- Bei Genehmigung volle Ruckerstattung
3. Bereits genutzte Credits
Durch den Start einer Generierung verbrauchte Credits sind nicht erstattbar, da die Modellnutzung zu diesem Zeitpunkt tatsachlich abgerechnet wird. Fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch behandelt: Verbrauchte Credits werden dem Guthaben zuruckgebucht. Bei teilweise erfolgreichen SKU-Paketen werden nur fehlgeschlagene Bilder ausgeglichen.
- Verbrauchte Credits sind nicht erstattbar
- Fehlgeschlagene Aufgaben werden automatisch gutgeschrieben
- Teilweise erfolgreiche Pakete gleichen nur Fehler aus
- Credits verfallen nicht
4. So wird eine Ruckerstattung beantragt
Schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an support@aisellerkit.com und nennen Sie Bestell- oder Belegnummer (aus der Zahlungsbestatigung). Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und teilen das Ergebnis im selben Verlauf mit.
- E-Mail an support@aisellerkit.com
- Bestell- oder Belegnummer angeben
- Antwort innerhalb von 3 Werktagen
- Ergebnis im selben Verlauf
5. Abwicklung der Ruckerstattung
Genehmigte Ruckerstattungen werden vom Zahlungsdienstleister, der den Kauf bearbeitet hat, auf das ursprungliche Zahlungsmittel zuruckgezahlt. Je nach Bank oder Kartenherausgeber erscheint der Betrag meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Nach Auszahlung erhalten Sie eine Bestatigungsmail.
- Zurück auf das ursprungliche Zahlungsmittel
- Ausgefuhrt durch den Dienstleister der Bestellung
- Meist sichtbar innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
- Bestatigungsmail nach der Auszahlung
6. Doppelte oder unbekannte Abbuchungen
Bei doppelter Abbuchung, fehlgeschlagener Zahlung mit Abbuchung oder unbekannter Belastung kontaktieren Sie uns bitte vor einem Streitfall. Wir können die Transaktion mit dem Zahlungsdienstleister prüfen und direkt stornieren, was schneller ist als ein Chargeback. Abbuchungen erscheinen im Kontoauszug unter dem Namen des Zahlungsdienstleisters.
- Vor einem Streitfall zuerst kontaktieren
- Doppelabbuchungen werden geprüft und storniert
- Transaktionen werden beim Dienstleister und bei uns gespeichert
- Bestellnummer beschleunigt die Prufung
7. Aktualisierung und Kontakt
Diese Richtlinie kann bei Anderungen von Produkt, Zahlungsdienstleister oder Rechtslage aktualisiert werden; es gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gultige Fassung. Fragen zu Ruckerstattungen, Abbuchungen oder dieser Richtlinie richten Sie an support@aisellerkit.com. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und losen Problème lieber direkt als über einen Streitfall.
- Es gilt die Fassung zum Kaufzeitpunkt
- Wesentliche Anderungen erscheinen auf dieser Seite
- E-Mail an support@aisellerkit.com
- Antwort innerhalb von 3 Werktagen