1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor elk VisualNovi-creditpakket dat op onze site is gekocht. Creditpakketten zijn eenmalige digitale aankopen: er wordt geen abonnement aangemaakt, niets wordt automatisch verlengd en er is niets om later op te zeggen. Het beleid vult onze servicevoorwaarden aan, waarin staat dat credits niet restitueerbaar zijn behalve wanneer de wet dat vereist of wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven; deze página is die uitdrukkelijke verklaring.
- Geldt voor elke aankoop van credits
- Eenmalige digitale aankopen, geen abonnement of opzegging
- Te lezen samen met de servicevoorwaarden
- Laat wettelijke consumentenrechten onverlet
2. Aanvraag voor ongebruikte credits
Als geen enkele credit van de aankoop is gebruikt, kun je binnen 3 dagen na de aankoopdatum een restitutie aanvragen. Elke aanvraag wordt beoordeeld op basis van de bestelling en het gebruik van het account; bij goedkeuring restitueren we het volledige betaalde bedrag. Dit is een beleid met beoordeling per geval, geen onvoorwaardelijke automatische restitutie.
- Aanvraag binnen 3 dagen na aankoop
- Geldt voor volledig ongebruikte credits
- Elke aanvraag wordt beoordeeld
- Bij goedkeuring volledige restitutie
3. Al gebruikte credits
Credits die zijn verbruikt doordat een generatie is gestart, zijn niet restitueerbaar, omdat het modelgebruik op dat moment wordt gefactureerd. Mislukte generaties worden automatisch verwerkt: verbruikte credits komen terug op je saldo. Bij een SKU-pakket dat deels slaagt, worden alleen de mislukte afbeeldingen verrekend.
- Verbruikte credits zijn niet restitueerbaar
- Mislukte taken worden automatisch teruggestort
- Deels geslaagde pakketten verrekenen alleen fouten
- Credits verlopen niet
4. Een restitutie aanvragen
Mail naar support@aisellerkit.com vanaf het adres dat je bij de aankoop gebruikte, met je order- of bonnummer (staat in de betalingsbevestiging). We reageren binnen 3 werkdagen en melden de uitkomst in dezelfde thread.
- Scrivi a support@aisellerkit.com
- Vermeld order- of bonnummer
- Reactie binnen 3 werkdagen
- Uitkomst in dezelfde thread
5. Afhandeling van restituties
Goedgekeurde restituties gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode via de provider die de aankoop verwerkte. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever verschijnt het bedrag meestal binnen 5-10 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is uitgevoerd.
- Terug naar de oorspronkelijke betaalmethode
- Uitgevoerd door de betaalprovider van de order
- Meestal zichtbaar binnen 5-10 werkdagen
- Bevestigingsmail van de restitutie
6. Dubbele of onbekende afschrijvingen
Bij een dubbele afschrijving, een mislukte betaling die toch is afgeschreven of een onbekende afschrijving: neem eerst contact op voordat je een geschil opent. We kunnen de transactie met de betaalprovider controleren en direct terugdraaien, sneller dan een chargeback. Afschrijvingen verschijnen op je afschrift onder de naam van de betaalprovider.
- Eerst contact, dan pas een geschil
- Dubbele afschrijvingen worden geverifieerd en teruggedraaid
- Transacties worden bewaard door de provider en door ons
- Vermeld het ordernummer voor snelle afhandeling
7. Beleidswijzigingen en contact
Dit beleid kan worden bijgewerkt op basis van product, betaalprovider of wetgeving; de versie die gold op je aankoopdatum is van toepassing. Voor vragen over een restitutie, een afschrijving of dit beleid mail je support@aisellerkit.com: we reageren binnen 3 werkdagen en lossen het liever direct op dan via een geschil.
- De versie bij aankoop geldt
- Belangrijke wijzigingen staan op deze página
- Mail naar support@aisellerkit.com
- Reactie binnen 3 werkdagen