1. Champ d'application
Cette politique s'applique a chaque pack de credits VisualNovi achete sur notre site. Les packs de credits sont des achats numeriques uniques : aucun abonnement n'est cree, rien ne se renouvelle automatiquement et il n'y a rien a resilier plus tard. Elle complete nos conditions d'utilisation, qui prevoient que les credits ne sont pas remboursables sauf obligation legale ou mention explicite, cette page constituant cette mention.
- Concerne chaque achat de credits VisualNovi
- Achats numeriques uniques, sans abonnement ni resiliation
- A lire avec les conditions d'utilisation
- Ne limite pas vos droits de consommateur
2. Demande de remboursement pour credits non utilises
Si aucun credit de l'achat n'a ete utilise, vous pouvez demander un remboursement dans les 3 jours suivant la date d'achat. Chaque demande est examinee au regard de la commande et de l'usage du compte ; lorsqu'elle est approuvee, nous remboursons l'integralite du montant paye. Il s'agit d'une politique avec examen, et non d'un remboursement automatique inconditionnel.
- Demande dans les 3 jours suivant l'achat
- Concerne les credits totalement inutilises
- Chaque demande est examinee
- Montant integral rembourse si approuve
3. Credits déjà utilises
Les credits consommes par le lancement d'une generation ne sont pas remboursables, car l'usage du modèle est facture a ce moment-la. Les generations échouées sont traitees automatiquement : les credits consommes sont recrédites sur votre solde. Dans un pack SKU partiellement reussi, seules les images en echec sont regularisees.
- Les credits consommes ne sont pas remboursables
- Les taches échouées sont recréditees automatiquement
- Un pack partiellement reussi ne regularise que les echecs
- Les credits n'expirent pas
4. Comment demander un remboursement
Ecrivez a support@aisellerkit.com depuis l'adresse utilisee lors de l'achat, en indiquant votre número de commande ou de recu (present dans l'email de confirmation de paiement). Nous repondons sous 3 jours ouvrables et indiquons la decision dans le meme fil de discussion.
- Ecrire a support@aisellerkit.com
- Indiquer le número de commande ou de recu
- Reponse sous 3 jours ouvrables
- Decision communiquee dans le meme fil
5. Traitement des remboursements
Les remboursements approuves sont renvoyes sur le moyen de paiement d'origine par le prestataire qui a traite l'achat. Selon votre banque ou votre emetteur de carte, le montant apparait generalement sous 5 a 10 jours ouvrables. Un email de confirmation vous est envoye une fois le remboursement emis.
- Retour sur le moyen de paiement d'origine
- Traite par le prestataire de paiement de la commande
- Generalement visible sous 5 a 10 jours ouvrables
- Email de confirmation envoye
6. Paiements en double ou non reconnus
En cas de double debit, de paiement echoue mais debite, ou de debit non reconnu, contactez-nous avant d'ouvrir un litige. Nous pouvons vérifier la transaction avec le prestataire de paiement et l'annuler directement, ce qui est plus rapide qu'un chargeback. Les debits apparaissent sur votre releve sous le nom du prestataire de paiement.
- Nous contacter avant tout litige
- Les doublons peuvent etre verifies et annules
- Les transactions sont conservees par le prestataire et par nous
- Indiquez le número de commande pour un traitement rapide
7. Mise a jour de la politique et contact
Cette politique peut etre mise a jour selon l'evolution du produit, du prestataire de paiement ou de la loi ; la version applicable est celle en vigueur a la date de votre achat. Pour toute question sur un remboursement, un debit ou cette politique, ecrivez a support@aisellerkit.com : nous repondons sous 3 jours ouvrables et preferons resoudre le problème directement plutot qu'un litige.
- La version en vigueur a l'achat s'applique
- Les changements importants sont indiques sur cette page
- Ecrire a support@aisellerkit.com
- Reponse sous 3 jours ouvrables